Un cliente es una entidad que compra bienes o servicios a terceros. Acumular un grupo de clientes rentable y recurrente es el objetivo principal de un negocio, ya que este grupo genera ingresos para el negocio.
Una empresa que quiera seguir siendo rentable seguirá de cerca los niveles de satisfacción de sus clientes y cambiará sus prácticas para adaptarse a sus requisitos, de modo que estén dispuestos a seguir realizando pedidos. De lo contrario, una empresa debe gastar fondos continuamente para localizar nuevos clientes, lo cual es una propuesta costosa.