La cultura corporativa es el grupo de creencias, valores y normas que determinan cómo los empleados interactúan entre sí y procesan las transacciones comerciales. Ejemplos de la cultura de la oficina son:
-
Estructura de creencias. Los empleados tienen fe de manera uniforme en un conjunto común de creencias, como «nos cuidamos unos a otros» o «el cliente estará encantado» que subyace en gran parte de lo que hacen. Esta estructura de creencias podría resumirse en un eslogan, como “Los pocos. El orgullo. Los marinos.»
-
Planes de bonificación. El plan de bonificación puede configurarse para recompensar de manera desproporcionada a los vendedores, enviando así el mensaje de que impulsar las ventas es la misión principal de la empresa.
-
Código de vestimenta. Por ejemplo, el personal de la oficina debe cumplir con un estándar mínimo todos los días hábiles, con un día laboral informal los viernes.
-
Diseño de oficina. La oficina puede configurarse con oficinas de gerente en el piso superior y oficinas de personal en el piso principal, creando así una cierta separación entre la gerencia y los empleados.
-
Valores declarados. Una empresa emite una lista de sus valores declarados a los empleados y los publica en la empresa, poniendo así un énfasis firme en ciertos comportamientos.
-
Cuentos. La empresa cuenta con regularidad historias que comunican las creencias fundamentales del negocio. Por ejemplo, la historia de un piloto que compra pizza para todos en un avión que estaba atascado en la pista les dice a los empleados que esta acción encarna los valores de la aerolínea.
-
Simbolos. La empresa muestra su aprecio por los empleados dándoles algo, como una maleta de alta gama (para los vendedores que viajan) o sillas de oficina de alta calidad (para quienes trabajan en la oficina todo el día).
Tener una cultura sólida significa que a un grupo de empleados de una empresa se le puede ocurrir una forma completamente diferente de lidiar con las transacciones que a un grupo de una organización diferente, a veces con resultados sorprendentemente diferentes. Por ejemplo, una cultura se enfoca masivamente en complacer al cliente, hacer llamadas de seguimiento después de que se envía un pedido para asegurarse de que el cliente esté satisfecho y brindar el servicio necesario para hacer las cosas bien. Otra empresa vende el mismo producto, pero su cultura se centra en lograr el costo más bajo posible, que se transfiere al cliente como una reducción de precio. No hay servicio al cliente. El resultado es que, en el primer caso, los clientes están encantados con el nivel de soporte que recibieron, mientras que en el segundo caso, los clientes están encantados con el precio notablemente bajo al que compraron el producto. Ninguno de los enfoques es necesariamente mejor que el otro: son simplemente el resultado de diferentes culturas corporativas.
Cursos relacionados
Liderazgo efectivo
Guía para nuevos gerentes