¿Qué son las competencias básicas?
Una competencia central es una ventaja singular que distingue el desempeño de una organización. Se debe aprovechar una competencia central para brindar a una organización una ventaja competitiva en el servicio a sus clientes; al hacerlo, la entidad tiene la capacidad de generar una ganancia superior a la media a largo plazo. Tal competencia podría, por ejemplo, involucrar el nivel de habilidad de los empleados, una capacidad técnica o un flujo de proceso único. Cuando las competencias básicas se integran correctamente en una campaña de marketing para mejorar el reconocimiento de la marca, es más probable que los clientes paguen montos superiores a la media por los productos y servicios de una empresa. Una competencia central debería ser difícil de duplicar para un competidor y, por lo tanto, produce una ventaja competitiva a largo plazo. Por el contrario, un nuevo participante en un mercado podría centrarse en el desarrollo de sus propias competencias básicas, de modo que pueda defender su propia posición en el mercado.
La gerencia debe ser consciente de las competencias básicas de una empresa y esforzarse continuamente por protegerlas y mejorarlas. Un equipo de gestión que desconoce las competencias básicas es más probable que, sin saberlo, permita que caduquen con el tiempo. Por el contrario, puede que no tenga sentido que la dirección pierda tiempo concentrando sus esfuerzos en áreas del negocio que están no competencias básicas; en tales casos, puede tener sentido subcontratar áreas funcionales o procesos a terceros.
Ejemplos de competencias básicas
La siguiente lista contiene varios ejemplos de competencias básicas:
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La capacidad de fabricar productos personalizados según las especificaciones del cliente en un corto período de tiempo.
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La capacidad de entregar productos a los clientes con poca antelación y en lugares de difícil acceso.
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La capacidad de realizar reparaciones de campo en un período corto de tiempo en cualquier ubicación del cliente.
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La capacidad de diseñar productos que resuenen con los clientes.
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La capacidad de convertir las actividades de investigación en nuevos productos viables.
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La capacidad de reemplazar constantemente productos existentes con productos de reemplazo mejorados.
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Un proceso de producción que reduce enormemente el número de fallas en los productos terminados.
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Un proceso de producción que puede fabricar productos a un costo menor que el que pueden lograr los competidores.
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