Definición de retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes mide la proporción de clientes que continúan comprando a un vendedor. Esta es una medida importante para muchos vendedores, ya que es mucho menos costoso retener clientes existentes que atraer nuevos. Además, una baja tasa de retención de clientes implica la existencia de un servicio al cliente de baja calidad o una línea de productos deficiente que está alejando a los clientes. El concepto es especialmente importante cuando una empresa vende productos de alto precio varias veces durante la vida del cliente, lo que puede resultar en una gran oportunidad de ventas de por vida, si se puede retener a los clientes.

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