Un pedido pendiente es un pedido de un cliente que el proveedor no puede enviar actualmente, pero espera enviarlo en una fecha posterior. La proporción de pedidos de clientes que están en espera es una métrica común de servicio al cliente. Otra métrica relacionada es la cantidad promedio de días que un cliente debe esperar antes de que se puedan completar los pedidos pendientes.
Una forma más refinada del pedido pendiente es identificar solo un artículo no entregado como pedido pendiente si un cliente acepta esperar la entrega tardía. De lo contrario, se cancela el pedido pendiente.
Los pedidos pendientes están muy influenciados por las políticas de almacenamiento de inventario de una empresa. Por ejemplo, si la gerencia elige mantener grandes existencias de todos los artículos que se ofrecen a la venta, entonces la probabilidad de que se agoten las existencias es baja y habrá pocos pedidos pendientes. Sin embargo, esto requiere una inversión importante en inventario y puede resultar en cancelaciones relacionadas con bienes obsoletos. La situación inversa es almacenar cantidades mínimas de inventario y confiar en que los clientes esperen mientras los artículos en espera se adquieren en otro lugar o se producen internamente.
El porcentaje de pedidos pendientes se puede utilizar como una ventaja competitiva. Una empresa podría usar una variedad de técnicas de administración de inventario para completar un alto porcentaje de sus pedidos en un corto período de tiempo y luego comercializar su tasa de cumplimiento de pedidos a los clientes.
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