¿Qué es un bucle de retroalimentación negativa? – Definición | Sentido
Definición: Un ciclo de retroalimentación negativa es un proceso en el que las quejas de los clientes se recopilan y utilizan para mejorar los diseños de nuevos productos y servicios. Escuchar las críticas de los clientes ayuda a las empresas a responder a los problemas de los clientes y también hace que los clientes se sientan valorados y apreciados.
¿Qué significa el bucle de retroalimentación negativa?
¿Cuál es la definición de circuito de retroalimentación negativa? Los ciclos de retroalimentación negativa son particularmente importantes para las pequeñas empresas que desean ganar clientes más leales. Al escuchar a sus clientes e interactuar con ellos a lo largo del tiempo, las empresas construyen relaciones sólidas con los clientes que aumentan su lealtad y satisfacción. Es poco probable que los clientes satisfechos cambien a un competidor y son la mejor fuente de comentarios para las empresas que utilizan los comentarios para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Se llama bucle porque la salida de los clientes se utiliza luego como entrada en el siguiente diseño de producto o servicio creando un círculo. Lo que sale inevitablemente vuelve a entrar.
Veamos un ejemplo.
Ejemplo
El minorista en línea establecido, Amazon.com, es un gran ejemplo de una empresa que utiliza un circuito de retroalimentación. Amazon esencialmente ha transformado el mundo de los negocios en línea al lanzar un proceso constante de interacción y diálogo con sus clientes. El ciclo de retroalimentación negativa motiva a los consumidores a ofrecer sus comentarios y Amazon ofrece productos y servicios que abordan las preferencias de los consumidores.
Estas correspondencias son evaluadas por expertos que profundizan en el poder de los consumidores y ofrecen su perspectiva sobre cómo Amazon puede aumentar los comentarios positivos de los clientes. El objetivo de los expertos en retroalimentación es comprender a fondo las necesidades del consumidor y crear interacciones sociales más informativas que puedan mejorar toda la experiencia del cliente.
Además, los expertos en servicio al cliente utilizan estos circuitos para motivar a los gerentes a resolver los problemas de los clientes, ofreciéndoles incentivos para participar en el diálogo social. Los consumidores se sienten satisfechos de que el líder de la empresa esté escuchando sus quejas o afirmaciones positivas.
Amazon ha demostrado que los bucles de retroalimentación negativa efectivos conducen a una mayor apreciación de los esfuerzos de la empresa, mejorando así la experiencia del cliente y creando defensores de la empresa.
Definición resumida
Definir bucle de retroalimentación negativa: Un ciclo de retroalimentación negativa es un término económico en el que las empresas utilizan las quejas desfavorables de sus clientes para mejorar los diseños de productos y aumentar la lealtad de los clientes.